키오스크란?
키오스크의 어원은 이슬람 건축물에서 볼 수 있는 원형의 개방된 정자라고 합니다
현재는 주로 공공장소에 설치된 기기로 터치 스크롤 통해 상호 간 또는 일방적 정보 전달하는 시스템으로 무인화 자동화로 누구나 손쉽게 정보를 볼 수 있도록 만든 디지털 기기 즉 무인 정보 단말기라고 보면 되겠습니다
어원과 쓰임새는 그렇지만 우리가 알고 있는 키오스크는 대중음식점에서 주로 볼 수 있는 자동 주문기 정도로 이해하면
됩니다
면대면 사람과 사람이 얼굴을 맞대고 주문을 하고 있는 곳이 아직은 더 많이 있는것이 현실이지만 어느 순간 신문물이
시나브로 우리에게 다가와 있습니다
젊은 나이라면 새로운 것에 대한 거부감이 적으며 바로 적응하면서 일상을 살아 가는데 중장년을 넘어 노년기에 접어든
나이에 있는 분들에게 키오스크는 넘기 힘든 허들과 같다
표면적으로 나타난 대한민국의 문맹율은 제로에 가깝지만 실질 문맹률과 디지털 문맹은 갈수록 격차가 늘어나고
있는 추세라고 합니다
키오스크 선호도
디지털 문맹과 거리가 있는 젊은 세대에도 사용이 가능한지는 차치하더라도 호불호는 나뉜다 문제는 사용에 어려움을 겪고 있는 노인 장년층에게
있다 주문 할때 가벼운 부탁 거리나 저는 밥양을 줄여 주세요 등의 면대면 주문에 익숙한 세대에게 키오스크는 불편하게 다가오고 있다
제작업체마다 디자인과 선능 터치스크린의 구동방식과 화면 구성 등 학습해야 할 것들이 많다는 문제도 어른들의 키오스크 사용에 주저함을 준다
때문에 선호도를 알려고 하기 전에 사용자의 눈높이를 생각하고 초딩 부터 백발이 성성한 할아버지까지 아우르는 제품 제작에 힘써주시시길 바라봅니다
키오스크 장점
키오스크의 최대 장점은 편리함이다 사용자 입장에서 어떤 매장에서도 비슷한 시스템으로 구동되고 주인이나 일하는 사람을 통하지 않고 단말기를
통해 간단하게 주문하고 싶은 모든 품목을 한눈에 볼 수 있고 가격을 일일이 물어보지 않고 선택과 주문 결제를 한 번에 할 수 있다는 점이 있다
사람을 마주하지 않아도 된다는 점은 혼술 혼밥이 보편화된 요즘 혼자 편하게 주문 가능하다는 점이 사람들을 선호도가 높아지고 있는 요즘이다
또한 고정비가 꾸준히 상승하고 있는 시대에 자영업 사장님들은 인건비를 줄이기 위해 키오스크의 이용을 꾸준히 늘리고 있다
키오스크 단점
어린이 같은 경우에는 키가 작아서 기기에 손이 닿지 않는다거나 화면에 문자를 이해하지 못하는 등 불편함을 만들었다.
키오스크는 성인 대상으로 제작되어 어린이에게는 신체 사이즈가 맞지 않아 한계가 있다
키오스크를 사용은 잘 모르는 상태에서 무인매장에 혼자 방문하게 되면 혼자 결제하는 시스템에 어려움을 느낄 수 있다.
장애인 경우에는 키오스크 화면에 손이 닿지 않아 주문이 어려움을 겪는 경우가 많고 특히 휠체어를 타고 있는 분이라면 이용 자체가 거의 불가능하다
이때 직원의 도움을 받아야 하는데 불친절하거나 시간이 너무 오래 걸리는 경우가 있어 대면 주문이 가능한 곳으로 이동할 수밖에 없다
사용자의 편의를 위해 만들어진 기기에 이용이 어려운 사람도 존재한다는 점 인식하고 함께 개선점을 생각해 보아야 할 것이다
댓글